DeskStreamSuporte
Quase tudo se resolve em um minuto
Do mais rápido ao último recurso — na mesma ordem da central de ajuda do programa.
1. A central de ajuda do PC
No DeskStream do computador, Configurações ▸ Ajuda (ou o menu Ajuda ▸ Central de ajuda) traz os problemas mais comuns, cada um com um atalho direto para onde ele se resolve: o diagnóstico de conexão, reiniciar o servidor, reabrir como administrador, o monitor virtual.
2. O guia
O guia completo explica cada recurso e lista os problemas comuns com as mensagens que o programa e o app mostram.
3. O registro técnico
Em Configurações ▸ Ajuda ▸ Registro técnico, o programa mostra o que anotou desde que abriu. Ele quase sempre diz o motivo exato de uma falha — por exemplo, por que o vídeo caiu para JPEG — e é a primeira coisa que o suporte pede.
4. Falar com quem faz o produto
O suporte técnico por e-mail é dos planos pagos. Neles, o botão “Escrever…” da central de ajuda já abre o e-mail para suporte@deskstream.site com a versão e o sistema preenchidos, e o registro técnico copiado para colar.
Para todo mundo, inclusive na demonstração: assuntos da assinatura — cobrança, cancelamento, desistência em 7 dias — vão para suporte@deskstream.site; pedidos sobre dados pessoais e exclusão, para privacidade@deskstream.site; e falhas de segurança, para seguranca@deskstream.site. Essas mensagens são sempre lidas e respondidas.
O que mandar para a resposta ser rápida
- O que você fazia e o que aconteceu — uma frase de cada já ajuda muito.
- As versões: aparecem em Configurações ▸ Ajuda ▸ Sobre, no PC, e no rodapé da tela inicial do app.
- O registro técnico, colado no fim da mensagem.
- Se for algo visual, uma captura de tela vale por parágrafos.